crouaud, auteur sur Le blog du marketing

Connaissance client Expérience Client 30 avril 202130 avril 2021

S’engager pour ses clients et ses collaborateurs : la relation client chez HomeServe

Anne-Christelle Vogler est directeur Clients & Opérations et membre du Comité Exécutif d’HomeServe France. Elle a démarré son parcours...

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Data Stratégie Marketing 8 avril 20218 avril 2021

Installer le nouveau Google Analytics 4 via Google Tag Manager

Google Analytics 4 est un nouveau type de propriété équivalent à un nouveau système de mesure du trafic web....

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Expérience Client 2 avril 20212 avril 2021

Une seule et unique obsession : l’intérêt du client

Energique et déterminée, Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France est animée par des convictions fortes...

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Stratégie Marketing 26 mars 202126 mars 2021

« Pas de petits pas, visons plus grand et plus haut, au plus près du client »

Après un début de carrière dans l’univers du conseil en management chez Capgemini Consulting, Maha SEFRIOUI a souhaité relever...

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Expérience Client Stratégie Marketing 9 mars 202126 mars 2021

Expérience client : discipline primordiale de l’entreprise

Agnès Testard est directrice de l’expérience client chez Butagaz. C’est dans la vente par correspondance chez Yves Rocher qu’elle...

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Stratégie Marketing 5 février 20215 février 2021

02 Care Services : l’innovation par l’écoute et le besoin client

Nathalie Rocher, Directrice Marketing – Digital – Service Client chez O2 Care Services, a toujours travaillé dans des environnements...

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Expérience Client 4 décembre 20204 décembre 2020

Miser sur la confiance et les émotions pour satisfaire collaborateurs comme clients

Lorsqu’on échange avec Angélique Gérard, directrice de la Relation Client du groupe Iliad une valeur s’impose : l’engagement. Pour ses...

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Expérience Client 2 novembre 20202 novembre 2020

Chercher dans l’expérience client à créer un souvenir

Si JCDecaux n’a pas inventé le concept du vélo libre-service, le Groupe est à l’origine de son premier succès...

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Expérience Client Stratégie Marketing 21 octobre 202022 octobre 2020

Comment porter la voix du client Meetic Group ?

Convaincue que l’on apprend en même temps qu’on transmet, Catherine Monghal s’inscrit dans une démarche d’évolution permanente. Rien d’étonnant...

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Tendances & Innovation 12 octobre 202013 octobre 2020

Comment la radio investit-elle le territoire numérique ? Retour sur la fabuleuse histoire de Radio France

Il y a 5 mois, Erwann Gaucher, Directeur numérique France Inter chez Radio France postait « France Inter encore et...

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Auteur/autrice : crouaud

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Une seule et unique obsession : l’intérêt du client

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Miser sur la confiance et les émotions pour satisfaire collaborateurs comme clients

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