Diplômée d’une maitrise en droit européen et international de Paris I et d’un master en lobbying, communication corporate de...
Auteur/autrice : crouaud
Connaissance client
Expérience Client
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S’engager pour ses clients et ses collaborateurs : la relation client chez HomeServe
Anne-Christelle Vogler est directeur Clients & Opérations et membre du Comité Exécutif d’HomeServe France. Elle a démarré son parcours...
Google Analytics 4 est un nouveau type de propriété équivalent à un nouveau système de mesure du trafic web....
Energique et déterminée, Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France est animée par des convictions fortes...
Stratégie Marketing
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« Pas de petits pas, visons plus grand et plus haut, au plus près du client »
Après un début de carrière dans l’univers du conseil en management chez Capgemini Consulting, Maha SEFRIOUI a souhaité relever...
Expérience Client
Stratégie Marketing
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Expérience client : discipline primordiale de l’entreprise
Agnès Testard est directrice de l’expérience client chez Butagaz. C’est dans la vente par correspondance chez Yves Rocher qu’elle...
Nathalie Rocher, Directrice Marketing – Digital – Service Client chez O2 Care Services, a toujours travaillé dans des environnements...
Expérience Client
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Miser sur la confiance et les émotions pour satisfaire collaborateurs comme clients
Lorsqu’on échange avec Angélique Gérard, directrice de la Relation Client du groupe Iliad une valeur s’impose : l’engagement. Pour ses...
Si JCDecaux n’a pas inventé le concept du vélo libre-service, le Groupe est à l’origine de son premier succès...
Convaincue que l’on apprend en même temps qu’on transmet, Catherine Monghal s’inscrit dans une démarche d’évolution permanente. Rien d’étonnant...
