Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ?

Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel.

Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d’achat des clients. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. C’est lui qui décide, non seulement de son parcours d’achat, mais aussi de la relation qui l’unit aux marques.

Le bouleversement des usages clients
Les usages ont été totalement bouleversés par l’évolution des nouveaux moyens d’interaction. Les clients, devenus plus connectés et comparateurs, utilisent plusieurs canaux avant de concrétiser un achat.

Une étude récente de Google révélait ainsi qu’un acheteur d’un voyage sur internet comparait 10 sites et passait 63 jours en moyenne à s’informer avant d’acheter son voyage.

Les 5 tendances du « tablet marketing »

Frédéric Campart Par Frédéric Campart, formateur expert en marketing digital Parmi les chiffres clés incontournables du digital, ceux concernant les usages des tablettes doivent particulièrement retenir l’attention des marketeurs. Grâce à Noël, 3 foyers sur 10 sont équipés d’une tablette*. La pénétration des tablettes a doublé en un an pour atteindre près de 8 millions…

Redéfinir les fondamentaux du marketing opérationnel en lien étroit avec les orientations du marketing stratégique !

Par Catherine Obrecht, formatrice experte en marketing opérationnel

Plus la taille d’une entreprise est importante, plus difficile est la communication entre les différents acteurs du marketing.

Il est ainsi fréquent de constater que les marketeurs opérationnels n’ont pas accès au plan marketing stratégique, à tel point qu’ils ne voient plus les liens entre marketing stratégique et marketing opérationnel.

Ils ont alors le sentiment d’être des « punching balls » entre d’une part un marketing stratégique opaque pour eux et d’autre part la force de vente, qu’ils perçoivent souvent comme agressive. Quel challenge pour eux de convaincre les commerciaux de l’intérêt de nouvelles offres quand eux-mêmes ne les comprennent pas et/ou n’y adhèrent pas !

Exploitation de la BDD marketing, nouveau levier de croissance pour les PME ?

Par Olivier Piettre, CEO et co-fondateur de Follow the Sun La majorité des entreprises considère que les enjeux stratégiques de la relation client favorisent leur développement. Pour autant certaines, et notamment les PME, n’ont pas toujours les connaissances clés pour appréhender efficacement une solution CRM en B to C, révéler le potentiel de leurs données…

Réussir la mise en œuvre du plan marketing opérationnel pour soutenir la performance commerciale

Par Florence Garson Zylberman, consultante formatrice en marketing et développement commercial Le marketing opérationnel –passerelle entre choix stratégiques et tactiques sur le terrain- impacte directement l’efficacité de votre organisation commerciale. Face à des enjeux économiques difficiles et multiples, assurer le succès de sa mise en route est primordial. Dans ce contexte, le plan marketing opérationnel…

L’Expérience Client : Par Rémi Salette, consultant formateur en marketing stratégique, relationnel et digital

Rémi Salette Expérience Client (UX – User Experience) : les entreprises s’arrêtent là où tout commence pour le client… Pas toujours définie clairement dans les publications, et peu pratiquée par les entreprises, l’expérience client pourrait être présentée par une image, un exemple, une citation. Imaginez que votre boutique, c’est Disney. Imaginez que lorsque vous recevez…

Parole d’Expert : Laurent Le Diagon – consultant et formateur en marketing digital et cross-canal

Laurent Le Diagon Point sur l’e-mailing : évolutions, usages et bonnes pratiques Malgré les dégâts irréversibles du spamming, l’emailing reste un outil de marketing direct on-line très compétitif : économie immédiate par rapport au MD traditionnel, rapidité de la mise en oeuvre et interactivité, résultats quantifiables, personnalisation et possibilité de tester et d’ajuster les campagnes…

Parole d’Expert : Edith Vassaux – Expert en Études Marketing

Edith Vassaux Études online, de nouvelles opportunités méthodologiques à intégrer à sa boite à outil « études ». Écouter le consommateur est une force de compréhension de son environnement et une opportunité d’innovation pour l’entreprise. Éclairer ses décisions marketing à la lumière des perceptions et usages du consommateur permet de se prémunir de flops marketing, d’adapter son…

Parole d’Expert : Fabienne Adamy, Responsable marketing et pédagogie à l’ISM

Fabienne Adamy Efficacité professionnelle et marketing : faites la différence en 2013 ! En ce début d’année, et dans le contexte économique actuel, le marketing doit bien entendu être orienté résultat, mais la performance est aussi en grande partie liée à l’efficacité du marketeur. Il doit mener de front différents projets, innover, revoir les gammes…