Les enjeux du retail à l’ère de l’omni-canal

Carine Grignon, Consultante Marketing Digital

Le multicanal représente une multitude de canaux éparpillés, qui sont autant de points de contact entre la marque et son client. Au-delà de l’accumulation de tous ces moments d’échange, l’omni-canal concentre et connecte toutes les plateformes les unes aux autres pour une expérience consommateur fluide et harmonisée de bout en bout.

Mes bonnes résolutions digitales pour 2015

Etienne Gourdon, Consultant en Marketing Digital à l’ISM et Fondateur d’E-trafic
La nouvelle année est arrivée et c’est traditionnellement le moment consacré pour prendre de bonnes résolutions. Il est en effet temps de faire le point et de rationaliser ses dépenses publicitaires en ligne ! Comme beaucoup d’annonceurs en ligne, vous utilisez déjà un panel de leviers pour faire connaître votre marque et générer du trafic sur votre site internet. Certains ont donné lieu à une réflexion approfondie, d’autres semblent incontournables et certains sont utilisés parce que « tout le monde le fait ». Il est maintenant l’heure de faire le point sur les apports réels de vos outils de génération de trafic !

La vidéo, avenir du marketing de contenu ?

Christian Delabre – Consultant Marketing Digital et E-Commerce à l’ISM, Fondateur et Dirigeant DuBruitSurLaToile
Ma smartwatch vibre et me rappelle à son bon souvenir.
Je touche rapidement l’écran. La vidéo s’active. C’est un de mes « social friends » qui m’envoie une pub très décalée où l’on voit un personnage en blouse blanche mixer un iPhone 9s dans un blender*. 3 minutes plus tard je rediffuse cette vidéo virale sur l’intégralité de mon réseau de 667

« N’ayez pas peur du Big Data ! »

Compte-rendu du petit-déjeuner ISM du 20 novembre 2014 à l’Appart Lafayette.
Le 20 novembre, l’Institut Supérieur du Marketing (ISM) recevait deux experts, pour évoquer les enjeux liés à l’exploitation du Big Data dans les stratégies marketing :
– François Royer, Fondateur de Datasio, société spécialisée dans la fouille de données massives.
– Yoann Denée, Directeur de la régie PCommePerformance chez Prisma Media

Big Data, Smart Data, Fast Data, quelles différences ? Qui peut en faire aujourd’hui ? Pour quels bénéfices ? Que va-t-il changer dans nos métiers ? Quels sont les retours d’expériences qui peuvent nous aider ? Autant de questions évoquées avec François Royer et Yoann Denée.

Expérience et parcours clients, une révolution est en marche …

Philippe Neveu

Philippe Neveu – Consultant marketing des services – fondateur Different Factory

En quelques années les modèles de séduction des clients ont été bouleversés. Les directions marketing font face à des changements profonds des modes d’actions et de choix de leurs clients. Chercher à capter des nouveaux clients via l’accroissement de la pression commerciale trouve ses limites dans de nombreux secteurs.
Comment réussir à se différencier aujourd’hui dans un univers devenu cross-canal ? Quelles sont les pratiques pour une expérience clients réussie ? Quels liens y a t-il entre les parcours clients et l’expérience clients ? A savoir sous peine de laisser ses concurrents prendre une avance irréversible…

Le rapport marques–clients s’est inversé : l’expérience des clients est devenue la marque.

Vouloir vendre à tout prix ou raconter une histoire ?

photo Alice-Matton-Bonifas

Par Alice Matton-Bonifas, consultante en marketing digital

Les clés du brand content

Quand Red Bull filme un record de saut en chute libre de 39 000 mètres, 8 millions de personnes suivent le buzz et la marque ancre son positionnement autour du sport. Lorsque Danone crée du contenu avec des nutritionnistes de la petite enfance, c’est pour rassurer les mères sur son expertise. Quand Leroy Merlin programme « Du côté de chez vous » dédié à l’architecture et au jardinage, c’est pour informer ses clients sur des thèmes qui les touchent vraiment. Orange diffuse des tutos de 60 secondes pour bien comprendre certains sujets sur lesquels la marque est légitime : Facebook, Vine, Twitter… Enfin, lorsque Fiat propose aux internautes de créer leur propre voiture, la fiat Mio concept, on entre dans la co-création de produit.

Que le discours soit drôle ou informatif, on ne s’adresse plus au consommateur mais à la personne : la maman qui cherche les meilleurs produits pour son enfant, le bricoleur du dimanche, le fan de voiture. Ainsi la marque dépasse les frontières de son produit ou de ses services pour créer du lien…avant de vouloir vendre.

La fin du marketing BtoB ?

Remi Salette, expert en marketing stratégique

Dans le cadre de mes interventions auprès d’entreprises en BtoB, je rencontre parfois des « Calimeros » dans les directions marketing. En effet, la grande majorité des ouvrages, des publications, des formations en marketing s’adressent plus généralement à l’univers du BtoC. C’est vraiment trop injuste… Comment appliquer des méthodes et des outils qui sont illustrés par des cas L’Oréal, Danone, Apple, Nespresso…

 

Il est d’ailleurs intéressant de noter que ces entreprises par exemple ont aussi des activités BtoB : L’Oréal s’adresse également à des salons de coiffure, Danone s’intéresse au chef du rayon frais chez Carrefour, les plus grands clients de l’iPad sont des entreprises et Nespresso développe un distributeur de bon café pour les collaborateurs des entreprises.

Non, le marketing stratégique n’est pas mort !

Par Pierre Pouxviel, formateur expert en marketing stratégique Big Data, e-marketing, social marketing, So Lo Mo (Social Local Mobile), ZMOT (Zero Moment of Truth), ROPO (Research On Line, Purchase Off Line), ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device)… tous ces nouveaux termes et acronymes marketing sont à la mode et illustrent les nouvelles opportunités que…

Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ?

Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel.

Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d’achat des clients. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. C’est lui qui décide, non seulement de son parcours d’achat, mais aussi de la relation qui l’unit aux marques.

Le bouleversement des usages clients
Les usages ont été totalement bouleversés par l’évolution des nouveaux moyens d’interaction. Les clients, devenus plus connectés et comparateurs, utilisent plusieurs canaux avant de concrétiser un achat.

Une étude récente de Google révélait ainsi qu’un acheteur d’un voyage sur internet comparait 10 sites et passait 63 jours en moyenne à s’informer avant d’acheter son voyage.