Le mot du jour : CLIENTELING

 

Offrir au client une expérience marquante et personnalisée sur le point de vente, est depuis longtemps un enjeu clé pour les marques de luxe.

L’émergence du big data, l’attention portée au parcours client et à la relation humaine, et le développement des solutions technologiques (beacons, cabines digitales, modalités web to store…) ont ouvert des opportunités pour tous les secteurs.

Celles-ci sont d’autant plus intéressantes que 80% des consommateurs continuent de préférer réaliser leurs achats dans des magasins physiques. (Etude The Customer Journey par CBRE)

Réinventer la relation client sur le point de vente, offrir un « storytelling to the client » qui soit le trait d’union entre l’avant et l’après achat, tel est l’enjeu du clienteling.

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