[vc_row][vc_column][vc_column_text]
Vincent CHAIGNEAU, co-fondateur de Owl marketing SAS et formateur en digital à l’ISM.
Après avoir créé le pôle buzz & viral marketing d’un agence parisienne, il prend la direction marketing d’une start-up. En 2012, il se lance dans la création de la première agence de stratégie digitale dédiée au made in France et au e-commerce. Ses domaines de prédilection sont le marketing sur les réseaux sociaux, la stratégie digitale et l’e-commerce. Il anime à l’ISM des stages sur le site web, l’e-commerce et le community management.
Devant l’abondance de choix que propose internet, les internautes multiplient les recherches, augmentent le temps de réflexion et simulent des achats en ajoutant des produits dans leur panier. Bien souvent il n’est jamais validé : en effet, 88% des internautes abandonnent en cours de route leur achat en ligne.
Alors comment faire pour réussir à réduire ce taux d’abandon de panier et ainsi augmenter le nombre de ventes sur votre site e-commerce ?
Nous vous proposons 3 pistes à explorer et travailler pour y arriver.
1. Adoptez une politique de transparence
Il faut établir une relation de confiance avec le client via la transparence, ne rien lui cacher et le rassurer. Le but est qu’il aille au bout de sa commande, soit satisfait et fidélisé pour qu’il revienne faire d’autres achats. Vous pouvez par exemple:
- Afficher les frais de livraison près du bouton d’ajout au panier, pour informer vos clients.
- Afficher le montant total à régler clairement. Le client doit pouvoir le visualiser rapidement, et savoir ce qu’il recevra pour ce prix (TVA, frais de port…).
2. Offrez ou diminuez les frais de livraisons
Saviez-vous que 44% des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de port ? Des frais de livraisons trop élevés peuvent freiner l’acte d’achat pour un visiteur. C’est pourquoi ils doivent être considérés comme un élément essentiel de votre stratégie marketing e-commerce. Plusieurs solutions s’offrent à vous:
- Livraison offerte sur tout le site
- Livraison offerte à partir d’une certaine somme
- Livraison offerte sur une catégorie de produit
- Livraison offerte grâce à un code promotionnel
- Livraison offerte sur la première commande
3. Sauvegardez les paniers de vos visiteurs
Les consommateurs sont exigeants, c’est pourquoi ils ont besoin d’un temps de réflexion avant la validation de leur commande. En effet, 24% des acheteurs en ligne enregistrent leurs achats une première fois, avant de passer la commande. Vous devriez réfléchir à:
- Proposer un bouton de sauvegarde du panier
- Vérifier que votre site conserve bien le panier quand l’internaute sort subitement du navigateur
- Relancer les internautes qui ont sauvegardé un panier
Grâce à ces 3 points de vigilance, vous devriez être en mesure de transformer encore plus d’internautes en clients et ainsi augmenter le ROI de votre site e-commerce.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row]
