Parole d’Expert : Michel Ducamus – Expert Marketing

Michel Ducamus Le parcours client, enjeu stratégique pour les entreprises de service Parmi les entreprises  promouvant des offres de service complexes, celles qui parviendront à mieux maitriser le parcours client prendront une avance considérable sur leurs concurrents. En tant qu’expert ism sur le marketing des services, un point m’est immédiatement venu à l’esprit. L’un des…

Internet, au cœur de la relation client des services financiers

Médiamétrie//NetRatings publie en partenariat avec la FEVAD – Fédération du e-commerce et de la vente à distance – les résultats de la 5ème vague du baromètre sur « Les Internautes et les services financiers », comprenant les comptes courants, produits financiers, assurances et crédits. Cette année encore, l’étude met en évidence la place de la toile dans les…