Expérience et parcours clients, une révolution est en marche …

Philippe Neveu

Philippe Neveu – Consultant marketing des services – fondateur Different Factory

En quelques années les modèles de séduction des clients ont été bouleversés. Les directions marketing font face à des changements profonds des modes d’actions et de choix de leurs clients. Chercher à capter des nouveaux clients via l’accroissement de la pression commerciale trouve ses limites dans de nombreux secteurs.
Comment réussir à se différencier aujourd’hui dans un univers devenu cross-canal ? Quelles sont les pratiques pour une expérience clients réussie ? Quels liens y a t-il entre les parcours clients et l’expérience clients ? A savoir sous peine de laisser ses concurrents prendre une avance irréversible…

Le rapport marques–clients s’est inversé : l’expérience des clients est devenue la marque.