Les conversations font et défont les réseaux sociaux

Photo Dominique Balette-Pape

Par Dominique Balette-Pape, consultant en marketing digital

De la qualité des contenus dépend la qualité des interactions sociales.

Des conversations à toute heure, partout, sous toutes les formes
Les réseaux sociaux offrent aux marques l’opportunité de nouer des conversations de tous types.
Et celles-ci explosent sur les différentes plates-formes sociales : 575 likes et 81 commentaires chaque seconde sur Instagram, 100 000 tweets envoyés chaque minute, 5 millions d’articles épinglés par jour sur Pinterest, 6 milliards d’heures de vidéo vues par mois sur YouTube. Chaque média social est une tribune libre, une caisse de résonnance qui ouvre un espace de communication spécifique et codifié.

La variété des médias sociaux reflète toute la palette des modalités d’expression humaine

Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ?

Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel.

Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d’achat des clients. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. C’est lui qui décide, non seulement de son parcours d’achat, mais aussi de la relation qui l’unit aux marques.

Le bouleversement des usages clients
Les usages ont été totalement bouleversés par l’évolution des nouveaux moyens d’interaction. Les clients, devenus plus connectés et comparateurs, utilisent plusieurs canaux avant de concrétiser un achat.

Une étude récente de Google révélait ainsi qu’un acheteur d’un voyage sur internet comparait 10 sites et passait 63 jours en moyenne à s’informer avant d’acheter son voyage.

Parole d’Expert : Laurent Le Diagon – consultant et formateur en marketing digital et cross-canal

Laurent Le Diagon Point sur l’e-mailing : évolutions, usages et bonnes pratiques Malgré les dégâts irréversibles du spamming, l’emailing reste un outil de marketing direct on-line très compétitif : économie immédiate par rapport au MD traditionnel, rapidité de la mise en oeuvre et interactivité, résultats quantifiables, personnalisation et possibilité de tester et d’ajuster les campagnes…

Internet, au cœur de la relation client des services financiers

Médiamétrie//NetRatings publie en partenariat avec la FEVAD – Fédération du e-commerce et de la vente à distance – les résultats de la 5ème vague du baromètre sur « Les Internautes et les services financiers », comprenant les comptes courants, produits financiers, assurances et crédits. Cette année encore, l’étude met en évidence la place de la toile dans les…

Parole d’expert : Dominique Balette-Pape – Expert E-marketing

Le marketing digital, un enjeu stratégique pour les entreprises ? L’essor d’Internet, la multiplication des canaux de communication et des écrans influent sur nos comportements quotidiens. S’informer, se former, communiquer, partager, acheter…, tout change. Les entreprises, comme leurs clients, s’adaptent peu ou prou à cet environnement digital désormais omniprésent. En ces temps de crise, cette convergence…

Actualité marketing : Interdépendance entre achats on line et offline

La récente étude « Online shopper intelligence » réalisée en France par Kantar Média Compete (1) révèle que 92% des acheteurs en ligne ont en général tendance à rechercher au moins un type de produit sur un canal de vente (que ce soit en magasin ou sur Internet) avant de l’acheter sur l’autre canal. C’est surtout vrai…

Zoom formations : Parcours e-marketing

Parcours E-Marketing : définir sa stratégie digitale, concevoir le plan e-marketing et le mettre en œuvre.  Cette formation vous permet de définir les enjeux d’une stratégie on-line, de vous familiariser avec les leviers d’action pour acquérir, convertir et fidéliser des clients, et de construire un plan e-marketing. La certification optionnelle CPFFP est une reconnaissance de votre…