Agnès Testard est directrice de l’expérience client chez Butagaz. C’est dans la vente par correspondance chez Yves Rocher qu’elle...
Auteur/autrice : Institut Supérieur du Marketing
Nathalie Rocher, Directrice Marketing – Digital – Service Client chez O2 Care Services, a toujours travaillé dans des environnements...
Relation client
Posted on
Miser sur la confiance et les émotions pour satisfaire collaborateurs comme clients
Lorsqu’on échange avec Angélique Gérard, directrice de la Relation Client du groupe Iliad une valeur s’impose : l’engagement. Pour ses...
Si JCDecaux n’a pas inventé le concept du vélo libre-service, le Groupe est à l’origine de son premier succès...
Convaincue que l’on apprend en même temps qu’on transmet, Catherine Monghal s’inscrit dans une démarche d’évolution permanente. Rien d’étonnant...
Design thinking
Posted on
Comment la radio investit-elle le territoire numérique ? Retour sur la fabuleuse histoire de Radio France
Il y a 5 mois, Erwann Gaucher, Directeur numérique France Inter chez Radio France postait « France Inter encore et...
À l’occasion de son 20ème anniversaire, le spécialiste de la réparation et du remplacement de tous les vitrages automobiles,...
La vidéo personnalisée offre une expérience personnalisée, forte en sens et en pédagogie à chacun de vos clients et...
Relation client
Posted on
Viser la simplicité pour réduire l’effort client ; la vision de la relation client de la SNCF
Réforme des retraites, crise COVID-19, François Julia n’a pas été épargné depuis sa prise de fonction à la tête...
Combien de visiteurs parvenez-vous à attirer sur votre site chaque mois ? Utilisez-vous le brand content à son plein potentiel ?...
