Le mot du jour : CHATBOTS

 

Le développement des réseaux sociaux et du mobile a généré l’émergence des messaging apps, les messageries instantanées : Whatsapp, Facebook messenger, WeChat… plus d’1 internaute sur 2 utilise des messaging apps au quotidien !

Ce nouvel usage est un levier pour les marques qui osent tenter l’aventure. Cela leur permet de développer une expérience client personnalisée et une relation presque intime avec chaque client.

Les chatbots, agents virtuels qui génèrent des messages de façon automatisée, s’inscrivent parfaitement dans cette tendance. Ils sont capables de « comprendre » les questions posées, de converser avec un client en fonction de ses besoins, et à toute heure ! Dans certaines situations et quand ils sont utilisés avec pertinence, ils peuvent constituer un véritable levier d’optimisation de l’expérience client.

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