La vidéo personnalisée offre une expérience personnalisée, forte en sens et en pédagogie à chacun de vos clients et prospects. C’est un puissant outil marketing qui capte l’attention de vos clients et prospects et générer de l’engagement.
Cette personnalisation est rendue possible grâce aux données collectées sur vos clients et prospects (civilité, nom, prénom, métier, date de souscription au contrat, etc.). Attention toutefois à choisir ces données en fonction du contexte et de vos objectifs de communication.
1) Faire vivre une expérience unique et individualisée grâce à la vidéo personnalisée
La vidéo personnalisée est un format innovant et original pour transmettre un message pédagogique et qui suscite de l’émotion. Chacun de vos clients recevront une vidéo unique qui leur sera à 100% dédiée grâce à l’utilisation des données que vous aurez collectées.
Vous l’avez peut être déjà vu quand de nombreux réseaux sociaux comme Facebook, vous propose de voir votre « anniversaire d’amitié » avec l’un de vos contacts en vous faisant revivre vos meilleurs moments partagés > c’est un parfait exemple de vidéo personnalisée.
En tant qu’entreprise, envoyer des vidéos personnalisées à vos clients et prospects vous permettra de :
- Vous démarquer de vos concurrents en proposant des contenus uniques.
- Personnaliser vos parcours client.
- Augmenter très sensiblement leur engagement.
- Créer et entretenir une relation durable avec vos clients et vos prospects.
- Affiner la base de connaissance client (Référentiel Client Unique).
- Améliorer la satisfaction et l’expérience de vos clients actuels et prospects.
- Fidéliser vos clients.
Par exemple, de nombreux acteurs du secteur Banque-assurance utilisent la vidéo personnalisée pour engager leurs nouveaux clients à activer leur espace personnel. Les résultats sont impressionnants : 39% de taux de réactivité et 82% de taux de complétion (nombre de personnes ayant regardé la vidéo jusqu’au bout).
2) Offrir un format recherché par vos clients et prospects
La vidéo est un format très recherché par vos clients et prospects. 85% des consommateurs veulent voir plus de contenus vidéos de marques (source : Hubspot – 2018).
Chez Groupama Loire Bretagne, la vidéo personnalisée a permis d’obtenir un taux d’ouverture des emails de + 77% et un taux de complétion des vidéos qui s’élève à + 97%. Ces résultats exceptionnels prouvent que la vidéo personnalisée est un format recherché par vos clients et prospects.
3) Obtenir un ROI et des actions marketing impactantes
La vidéo personnalisée apporte de la valeur ajoutée à vos clients et prospects qui la regarderont jusqu’au bout. Elle diffuse un message de manière personnalisée et compréhensible. Ils seront plus engagés, plus satisfaits et plus fidèles ainsi, votre investissement sera très rapidement rentabilisé.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : sur 100 000 vidéos génériques, 68 000 personnes ne regardent pas vos vidéos jusqu’à la fin car ils ne se sentent pas concernés et ont ainsi peu de chance d’être satisfaits. Avec la vidéo personnalisée, 82 000 personnes comprendront l’intérêt de vos communications et seront engagés.
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Article co-rédigé par Virginie Zouine – Consultante Marketing Client et Formatrice ISM & Maryam Boudhabhay – Chef de Projet Marketing Vidata
