6 conseils pour réussir le design de vos parcours clients

Nous traversons un bouleversement des comportements, voire une crise de séduction du consommateur. Il est donc devenu indispensable de comprendre les interactions entre les clients et la marque.

Le parcours des clients est au centre de ces considérations. Voici quelques conseils pour bâtir des parcours clients offrant une expérience unique:

Quand regarder une vidéo devient une expérience grâce au contenu interactif

Quand regarder une vidéo devient une expérience grâce au contenu interactif L’équipe d’Abilways Digital a rencontré Sabry Otmani, co-fondateur de Pulpix au sujet des vidéos interactives. Que fait Pulpix en quelques mots? Pulpix est un outil éditorial qui permet d’enrichir vos vidéos avec des contenus interactifs et ainsi de booster l’engagement de votre audience. Pulpix propose…

La vidéo, avenir du marketing de contenu ?

Christian Delabre – Consultant Marketing Digital et E-Commerce à l’ISM, Fondateur et Dirigeant DuBruitSurLaToile
Ma smartwatch vibre et me rappelle à son bon souvenir.
Je touche rapidement l’écran. La vidéo s’active. C’est un de mes « social friends » qui m’envoie une pub très décalée où l’on voit un personnage en blouse blanche mixer un iPhone 9s dans un blender*. 3 minutes plus tard je rediffuse cette vidéo virale sur l’intégralité de mon réseau de 667

Expérience et parcours clients, une révolution est en marche …

Philippe Neveu

Philippe Neveu – Consultant marketing des services – fondateur Different Factory

En quelques années les modèles de séduction des clients ont été bouleversés. Les directions marketing font face à des changements profonds des modes d’actions et de choix de leurs clients. Chercher à capter des nouveaux clients via l’accroissement de la pression commerciale trouve ses limites dans de nombreux secteurs.
Comment réussir à se différencier aujourd’hui dans un univers devenu cross-canal ? Quelles sont les pratiques pour une expérience clients réussie ? Quels liens y a t-il entre les parcours clients et l’expérience clients ? A savoir sous peine de laisser ses concurrents prendre une avance irréversible…

Le rapport marques–clients s’est inversé : l’expérience des clients est devenue la marque.

Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ?

Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel.

Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d’achat des clients. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. C’est lui qui décide, non seulement de son parcours d’achat, mais aussi de la relation qui l’unit aux marques.

Le bouleversement des usages clients
Les usages ont été totalement bouleversés par l’évolution des nouveaux moyens d’interaction. Les clients, devenus plus connectés et comparateurs, utilisent plusieurs canaux avant de concrétiser un achat.

Une étude récente de Google révélait ainsi qu’un acheteur d’un voyage sur internet comparait 10 sites et passait 63 jours en moyenne à s’informer avant d’acheter son voyage.

L’Expérience Client : Par Rémi Salette, consultant formateur en marketing stratégique, relationnel et digital

Rémi Salette Expérience Client (UX – User Experience) : les entreprises s’arrêtent là où tout commence pour le client… Pas toujours définie clairement dans les publications, et peu pratiquée par les entreprises, l’expérience client pourrait être présentée par une image, un exemple, une citation. Imaginez que votre boutique, c’est Disney. Imaginez que lorsque vous recevez…