Interview minute de Michel Jumeau – Directeur marketing grand public, Orange

Business : quel est l’enjeu marketing majeur dans votre entreprise en ce moment ?

Mettre tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits, contents !

Transformation digitale : comment vous organisez-vous aujourd’hui face aux nouveaux parcours clients ?

Nous nous organisons pour répondre à une attente client essentielle : le gain de temps ! Nos clients veulent plus d’efficacité pour un moindre effort.

Data Management Platform : comment se lancer ?

1. Avant d’aller chercher ce que vous n’avez pas, regardez ce que vous avez

L’homme est curieux par nature, il veut en savoir toujours plus sur ce qu’il ne connait pas. Mais s’intéresse-t-il à ce qui connait ? Le connait-il vraiment ? C’est à partir du moment où vous allez commencer à savoir que vous allez vous apercevoir que vous ne savez pas tout…

6 conseils pour réussir le design de vos parcours clients

Nous traversons un bouleversement des comportements, voire une crise de séduction du consommateur. Il est donc devenu indispensable de comprendre les interactions entre les clients et la marque.

Le parcours des clients est au centre de ces considérations. Voici quelques conseils pour bâtir des parcours clients offrant une expérience unique:

Web listening : écouter ? Oui ! Mais qui, et pour quoi faire ?

On l’a maintenant compris : le web n’est pas un monde autonome, mais le lieu où se gravent des empreintes de la vie des humains, sous forme d’informations qui circulent et de transactions qui se font entre des individus bien réels. Il y a donc toute la richesse et la diversité du monde réel dans le digital. Bonne nouvelle : ce qu’on peut y faire ou y trouver est quasi illimité. Mais le risque est de tout mélanger, et de n’en rien tirer d’exploitable.