Éviter la noyade dans les mers de chiffres : la nouvelle mission de l’aide à la décision

Par Frédéric Lefebvre-Naré, formateur expert en études quantitatives Les mots « big data » ont été à la mode tout au long de 2013. Les dirigeants d’entreprises, et notamment les responsables marketing, en ont-ils saisi toutes les implications ? Les big data, concrètement, c’est le fait que l’activité économique produit, à des millions d’endroits, des…

Marketing cross-canal et omni-canal : quels enjeux ?

Par Philippe Neveu, formateur consultant en marketing stratégique et relationnel.

Il y a encore quelques années, les directions marketing décidaient encore quel était le parcours d’achat des clients. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. C’est lui qui décide, non seulement de son parcours d’achat, mais aussi de la relation qui l’unit aux marques.

Le bouleversement des usages clients
Les usages ont été totalement bouleversés par l’évolution des nouveaux moyens d’interaction. Les clients, devenus plus connectés et comparateurs, utilisent plusieurs canaux avant de concrétiser un achat.

Une étude récente de Google révélait ainsi qu’un acheteur d’un voyage sur internet comparait 10 sites et passait 63 jours en moyenne à s’informer avant d’acheter son voyage.